Posted on 10 mayo 2012.
El “vaso” de los problemas de los pasajeros de Córdoba Coata
fue sumando gota tras gota, problema tras problema… pero cuando ya estaba casi lleno, llegaron las últimas dos… la primera fue la aparición de cucarachas el pasado domingo y la que verdaderamente hizo “rebalsar el vaso” fue la declaración de Enzo Noriega que enfureció a los usuarios ya que dijo “que el servicio se encontraba en condiciones óptimas y no tenía sobre su escritorio reclamos” …los pasajeros dijeron ¡BASTA!
Uno de los pasajeros estuvo durante el día miércoles 9 de mayo en las oficinas del Defensor del Pueblo de la Provincia de Córdoba donde correctamente lo atendieron y mostraron su apoyo a la causa en cuestión.
Los pasajeros decidieron unirse y aconsejados por la defensoría presentar el reclamo FORMALMENTE ante el Ente Regulador de Servicios Públicos, que es el encargado de controlar. Si bien no será la primera vez que se haga, luego la misma carta se presentaría ante otros organismos de presión.
La carta (Que se puede leer al final de la nota) a través de sus páginas hace una reseña de los problemas que los pasajeros sufren como incumplimiento de horarios, falta de condiciones de higiene, reiteradas fallas mecánicas en los colectivos, perdidas ocasionales de ruedas, incendio del coche, condiciones deplorables del estado de los ómnibus, lluvias dentro del colectivo, discriminaciones y restricciones infundadas para viajar con “el boleto educativo gratuito”, Pasajeros que viajan parados y sin asiento, viajar sin aire acondicionado, con la puerta abierta, con vidrios rotos, el mal trato, la falta de información y la disminución de frecuencias horarias.
Además resalta que los pasajeros se han cansado de hacer reclamos ante los 0800 que no funcionan y no tienen respuesta.
La carta finaliza con los pedidos que se hacen “Con carácter de URGENCIA”. como el cumplimiento de condiciones pactadas, prestación del servicio en condiciones normales, respeto y cumplimiento al derecho de viajar en una butaca, asiento y no parado, incorporación de refuerzos para que los pasajeros puedan llegar a destino, condiciones de higiene básicas, seguridad REAL, igualdad de trato entre pasajeros con y sin boleto, y la incorporación de otra empresa para darle libertad de elección al usuario entre otras cosas.
NECESITAMOS UNIRNOS!
Los pasajeros informan que se necesitan la mayor cantidad de firmas posibles para darle importancia al pedido!… pero no carguemos sobre una sola persona la responsabilidad, esto es una CUESTIÓN DE TODOS, y no solo de unos pocos!… colaboremos! si mejora el servicio, nos favorece a todos! Te invitamos a que descargues la planilla, la imprimas y te unas al pedido.(Haciendo click en el link que se encuentra debajo de la nota)
La recolección de firmas se hará desde hoy hasta el 24 de mayo de 2012. Finalmente deberás acerca la planilla firmada a Biblioteca Municipal.
TODOS JUNTOS PODEMOS HACER QUE LAS COSAS CAMBIEN.
Además en el transcurso de la mañana de este 10 de mayo estarán las planillas para firmar en Municipalidad y Biblioteca Municipal. También estarán en las escuelas y otras instituciones que decidan unirse. OTROS PUEBLOS también empezaron a sumarse! es un problema regional!
Es una causa que nos compromete a todos! Empecemos a viajar tranquilos…
Esta es la carta mencionada al comienzo:
Juntan Firmas para denunciar a Córdoba Coata ante el ERSEP
Córdoba, 9 de Mayo 2012
Sr. Mario Blanco
Presidente ERSEP
S…/…D:
Los servicios públicos son las actividades del estado que tienden a satisfacer el interés público, las necesidades de la comunidad, para la realización de la vida cotidiana.
Los abajo firmantes somos un grupo de ciudadanos de la provincia de
Córdoba, que nos vemos obligados a utilizar el servicio de transporte público INTERURBANO para trasladarnos de una localidad a otra por diferentes situaciones (estudio, trabajo, salud, familia, etc). El inconveniente que se presenta es que quienes vivimos en el
sur de la provincia de Córdoba sólo contamos con una empresa prestataria. Esto no sería un problema si el servicio fuese prestado en condiciones normales y humanas. Y he aquí el reclamo nuestro.
Quienes viajamos en la empresa CÓRDOBA COATA somos víctimas en
primer lugar de la violación reiterada de los derechos que nos amparan como consumidores, pero también de condiciones vejatorias que debemos soportar.
A modo de ejemplo, aprovechamos la oportunidad para contarle, por si no sabe, que quien viaja en un colectivo de la Empresa “Córdoba Coata” debe tolerar:
a) El Incumplimiento del horario de partida y arribo.
b) Falta de condiciones de higiene (Adjuntamos nota en la que se observa una fotografía que tomó una pasajera donde el pasado 6 de mayo el colectivo estaba repleto de cucarachas), además de olores insoportables, suciedad en las butacas, paredes y pisos.
c) Las reiteradas fallas mecánicas en los colectivos DE TODO TIPO QUE PUEDA IMAGINARSE, pérdidas de tornillos, aumento desmedido de la temperatura del motor, etc. haciendo que por ejemplo el ómnibus se detenga, deje de funcionar y el pasajero debe esperar horas varado en la autopista o ruta esperando la llegada de un nuevo coche. (Hay casos en los que se tuvieron que hacer hasta 3 cambios para llegar a la ciudad de Bell Ville).
d) Perdidas ocasionales de las ruedas. (Adjuntamos nota en la que se muestra que meses atrás en el cruce de Ruta 3 y 6, a 5km de Justiniano Posse el colectivo perdió una de sus cubiertas rodando la misma sobre la ruta donde milagrosamente no venía ningún automóvil y no hubo que lamentar víctimas)
e) Incendio del coche. (Que obviamente hubo que evacuar)
f) Condiciones deplorables del estado de los ómnibus.
g) Lluvia Interna. Los colectivos tienen orificios (de tamaño considerable) por donde pasa el agua, lo que hace que un día de tormenta llueva dentro del ómnibus también mojando al pasajero.
h) Discriminaciones y restricciones infundadas para viajar con “El Boleto Educativo Gratuito”. En el que por ejemplo a la hora de comprar el pasaje se daba prioridad a quienes lo abonaban en efectivo y luego si sobraban lugares a los pasajeros del Boleto Educativo.
i) Viajar Sin Asiento. (Por más que uno paga un pasaje para viajar en condiciones
“Dignas”, son reiteradas las veces que los pasajeros debemos viajar parados, centenares de kilómetros, con la incomodidad e inseguridad que ello conlleva)
j) Sin Aire Acondicionado. (El boleto dice “Servicio común con aire
acondicionado”, pero en muchas ocasiones el aire no funciona, y esto se vuelve más tedioso en épocas de altas temperaturas donde los colectivos se convierten en “verdaderos invernaderos”.
k) Viajar con la puerta abierta del colectivo porque no funcionaba el aire acondicionado.
l) Viajar con vidrios rotos.
m) Mal trato
n) Falta de información (No se informa al usuario cuando debe cambiar de colectivo, sino que el pasajero debe deducir que nuevamente se ha roto y darse cuenta que debe descender del mismo)
o) Disminución de las frecuencias horarias. (Antes podíamos contar con una opción a las 0:00Hs que la empresa decidió eliminar)
Estas son solo algunas de las tantas situaciones que soportamos los usuarios porque NO tenemos otra opción, y no vemos que alguien controle o por lo menos cambie la situación.
Ante esta realidad que lleva DÉCADAS DE HISTORIA, los usuarios hemos intentado reclamar de mil formas, llamamos al 0800 de Córdoba Coata, e inclusive enviamos emails y nunca nos respondieron. También hemos hecho lo mismo con el ERSEP, ente al que
intendentes y concejales enviaron cartas. Y NUNCA RECIBIMOS RESPUESTA.
Derecho:
El Art. 75 de la constitución de Córdoba establece que en el control de la
prestación de los servicios públicos participaran los usuarios. Y en él nos fundamos para hacer este reclamo.
Además la ley 8835, por la cual se crea el ENTE REGULADOR DE SERVICIOS
PÚBLICOS en su artículo 4° de los derechos del ciudadano reza:
Artículo 4.- TODAS las personas en la Provincia tienen derecho
A) Obtener prestaciones y servicios públicos de calidad, efectivos para satisfacer sus necesidades y en plazos adecuados. Derecho Violado totalmente
B) Tales prestaciones y servicios deberán prestarse mediante métodos y
tecnologías modernos, centrados en la satisfacción del ciudadano y darán
ayuda – de manera equitativa- a quienes más lo necesiten.
C) Manifestar su queja ante la prestación o servicio que recibe, sin temor a represalia alguna, y a exigir una repuesta documentada a su reclamo.
D) Requerir, en general, el cumplimiento de los deberes que se especifican como obligaciones de los empleados, de las reparticiones, áreas u oficinas del Gobierno y del Estado Provincial.
Pareciera paradójico que el Artículo en su primer inciso hable de “Calidad” cuando justamente la carencia absoluta de CALIDAD es lo que vivimos, así como también lo que menos observamos es “Tecnología moderna” cuando estamos viajando en colectivos de más de 10 años de antigüedad. Y las quejas las hemos presentado
pero nunca tuvimos respuestas.
Dentro de las funciones del E.R.S.E.P, se destaca en su sitio web: “El estímulo de la calidad y eficiencia de los prestadores”, como así también resalta que La Gerencia de Transporte se ocupa del control del transporte público interurbano de pasajeros en toda la Provincia de Córdoba. El objetivo principal de los controles es garantizar
las condiciones de seguridad necesarias en el cumplimiento del servicio del transporte de pasajeros, para lo cual se realizan inspecciones en puestos fijos y móviles durante todo el año, sancionando las irregularidades de los transportes
autorizados en sus distintas modalidades (regular, diferencial, especial, de turismo, entre otros).
Como usuarios del servicio de Córdoba Coata AFIRMAMOS que esas condiciones de SEGURIDAD que dicen GARANTIZAR con los controles… NO ESTÁN PARA NADA GARANTIZADAS. Sino al contrario. Es que si entendemos a SEGURIDAD como lo define el Diccionario: “Ausencia de riesgo”. No podemos darnos el lujo de decir que estamos SEGUROS, cuando estamos viajando en colectivos con puertas abiertas, parados en las escaleras y pasillos, colectivos que se nos rompen, que nos dejan varados en las rutas, colectivos que no respetan la velocidad máxima permitida, colectivos sucios, colectivos que se incendian, que fallan sus motores, que pierden tornillos y lo que es peor colectivos que pierden ruedas…. Entonces ¿Dónde Están los controles?.
Por todo lo antes expuesto, los abajo firmantes solicitamos con carácter de URGENCIA:
a) Cumplimiento de las condiciones fijadas en el boleto.
b) Que se preste el servicio en condiciones “normales”, entendiendo por tal “Aptas para los seres humanos”
c) Que se respete estrictamente el derecho a un “Asiento”(butaca) en el viaje.
d) Que se cumpla la prohibición de viajar parados. (Si es necesario que INCORPOREN REFUERZOS)
e) Que se garantice al pasajero la llegada a destino
f) Que se garantice la SEGURIDAD REAL en el viaje.
g) Que los colectivos estén en CONDICIONES APTAS para viajar. (para que no vayan perdiendo partes en el trayecto).
h) Que los colectivos estén en condiciones de HIGIENE básicas. (Fumigaciones, limpieza, etc.)
i) Que se permita a otra empresa prestar el servicio en el Sur de la provincia de Córdoba. Tenemos derecho a elegir como consumidores (Ley 24.240)
j) Que prevalezca el derecho a la información de los consumidores.
k) Igualdad de trato para el pasajero que viaja con el Boleto Educativo Gratuito.
Esperamos una respuesta favorable
Atte.
Usuarios del servicio de Córdoba Coata